รายการไม่สำเร็จ — เราช่วยคุณหาสาเหตุและแก้ไข

รายการที่ระบบยังไม่ได้ยืนยันหรือยกเลิก อาจเกิดจากการชำระเงินที่ยังไม่ครบ หรือธนาคารยังไม่ส่งสัญญาณกลับมา คุณสามารถเช็คสถานะในหน้าประวัติรายการได้

ตัวเลขหรือข้อความที่แจ้งสาเหตุที่รายการไม่ผ่าน เช่น ยอดเงินไม่เพียงพอ หรือบัญชีปลายทางไม่รองรับ คุณนำรหัสนี้ไปส่งให้ซัพพอร์ตเพื่อตรวจสอบและแก้ไขได้ทันที

ระบบจะยกเลิกรายการที่ค้างเกินกำหนดโดยอัตโนมัติ เงินที่โอนไปจะถูกคืนกลับบัญชีต้นทางภายในหนึ่งถึงสามวันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือกระเป๋าเงินที่คุณใช้

ขั้นตอนที่ต้องส่งเอกสารยืนยันตัวบุคคลก่อนถอนเงินครั้งแรก หรือเมื่อมียอดสูงเกินกำหนด ใช้เวลาตรวจสอบหนึ่งถึงสองชั่วโมง เพื่อให้รายการถอนของคุณปลอดภัยและผ่านได้เร็ว

ช่วงเวลาที่ธนาคารหรือกระเป๋าเงินใช้ในการโอนเงินจริง PromptPay ใช้เวลาไม่เกินสองนาที Wallet และ SCB Easy ใช้เวลาใกล้เคียงกัน ส่วนโอนผ่านธนาคารอาจใช้เวลานานขึ้นในช่วงนอกเวลาทำการ

กระบวนการที่ซัพพอร์ตเช็ครายการที่คุณแจ้งปัญหา ใช้เวลาประมาณสิบถึงสามสิบนาที ทีมจะดูประวัติการโอน สลิป และสถานะจากธนาคาร แล้วแจ้งผลกลับมาให้คุณทราบและดำเนินการแก้ไขต่อได้